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Este servicio, coordinado por el SUC y pionero en Espa\u00f1a, ha atendido a m\u00e1s de 425.000 personas<\/strong><\/p>\n La l\u00ednea 900 112 061, puesta en marcha por la Consejer\u00eda de Sanidad del Gobierno de Canarias para hacer frente a la pandemia del COVID-19, ha cumplido su primer a\u00f1o de vida. Durante este periodo, este servicio ha atendido a 425.468 personas que demandaban asistencia, consulta o informaci\u00f3n relacionada con el virus, coincidiendo los mayores picos de actividad con las tres olas, registradas en los meses de marzo, agosto-septiembre y diciembre-enero de 2021.<\/p>\n Esta l\u00ednea espec\u00edfica de informaci\u00f3n coronavirus, coordinada por el Servicio de Urgencias Canario (SUC), fue pionera en el territorio nacional. Comenz\u00f3 a funcionar el 2 de febrero de 2020, tan s\u00f3lo dos d\u00edas despu\u00e9s de detectarse el primer caso de COVID-19 en Espa\u00f1a, en la isla de La Gomera y, en un principio, adem\u00e1s de ciudadanos residentes en Canarias, esta l\u00ednea recib\u00eda llamadas desde el extranjero y otras comunidades aut\u00f3nomas.<\/p>\n La creciente demanda de consultas sobre el coronavirus ha obligado a un continuo redimensionamiento del servicio y al incremento del personal especializado en funci\u00f3n de la situaci\u00f3n epidemiol\u00f3gica, pasando de los dos enfermeros iniciales hasta llegar a 39 enfermeros y tres m\u00e9dicos en la Mesa COVID, organizados en diferentes turnos para garantizarle al usuario una correcta atenci\u00f3n las 24 horas de los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n Adem\u00e1s, con el objetivo de dar el mejor servicio posible al ciudadano y teniendo en cuenta el desarrollo de la pandemia, el Gobierno de Canarias, a trav\u00e9s de la Direcci\u00f3n General de Modernizaci\u00f3n y Calidad de los Servicios, estableci\u00f3 en marzo un protocolo de atenci\u00f3n integral para la l\u00ednea 900 112 061 con diferentes niveles de asistencia en funci\u00f3n del tipo de demanda, diferenciando lo que es solo informaci\u00f3n (nivel 1) de las consultas por situaci\u00f3n cl\u00ednica de pacientes positivos o que tengan sospecha de serlo (nivel 2) que pasan a Mesa COVID del SUC.<\/p>\n Este sistema permite tambi\u00e9n el registro de todas las llamadas, lo que garantiza el control de las que no puedan ser atendidas por el personal sanitario en el momento por una saturaci\u00f3n puntual, siendo el servicio el que contacta con el usuario<\/p>\n A lo largo del 2020, la l\u00ednea 900 112 061 tuvo el principal pico de actividad en el mes de marzo, al inicio de la primera ola, periodo en el que se registraron 71.630 llamadas. Le siguen los meses de diciembre de 2020 y enero de 2021 (tercera ola) en los que se han recibido 62.550 y 60.236 llamadas, respectivamente. En medio se sit\u00faan los meses de agosto y septiembre, coincidiendo con la segunda ola, con 43.202 y 45.029.<\/p>\n En el lado contrario se sit\u00faan los meses de julio y junio del pasado a\u00f1o, en los que se produce la menor demanda de informaci\u00f3n por parte de los ciudadanos, ya que solo se registran 7.136 y 8.772 llamadas respectivamente.<\/p>\n Adem\u00e1s de la gesti\u00f3n de estas demandas, la l\u00ednea 900 112 061 se ha encargado, en colaboraci\u00f3n con Atenci\u00f3n Primaria, de la organizaci\u00f3n y realizaci\u00f3n de parte de las tomas de muestras (PCR) en colaboraci\u00f3n con Atenci\u00f3n Primaria, llegando a realizar un total de 35.601.<\/p>\n L\u00ednea 1-1-2<\/strong><\/p>\n Mientras esto ocurr\u00eda en la l\u00ednea 900 112 061, el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 1-1-2 segu\u00eda recibiendo incidencias sanitarias urgentes relacionadas con el COVID-19 que eran atendidas por coordinadores sanitarios del SUC. En el mismo periodo, el SUC resolvi\u00f3 18.517 incidentes sanitarios relacionadas con el coronavirus por la l\u00ednea 1-1-2.<\/p>\n Para evitar que estas emergencias pudieran ver afectadas por el volumen de llamadas, el Gobierno de Canarias reforz\u00f3 el mensaje a la poblaci\u00f3n para un uso responsable de los servicios, dada la importancia de diferenciar ambas l\u00edneas y solo llamar al 1-1-2 si se trata de una urgencia y los s\u00edntomas que presenta son graves y no puede demorarse la asistencia sanitaria del Servicio de Urgencias Canario (SUC).<\/p>\n