{"id":18480,"date":"2026-02-11T13:57:07","date_gmt":"2026-02-11T13:57:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gsccanarias.com\/gsc\/?p=18480"},"modified":"2026-02-11T13:57:07","modified_gmt":"2026-02-11T13:57:07","slug":"el-112-canarias-gestiono-cerca-de-20-000-llamadas-en-otros-idiomas-en-el-archipielago-durante-el-ano-pasado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gsccanarias.com\/gsc\/el-112-canarias-gestiono-cerca-de-20-000-llamadas-en-otros-idiomas-en-el-archipielago-durante-el-ano-pasado\/","title":{"rendered":"El 112 Canarias gestion\u00f3 cerca de 20.000 llamadas en otros idiomas en el archipi\u00e9lago durante el a\u00f1o pasado"},"content":{"rendered":"

Canarias celebra el D\u00eda Europeo del 112 destacando la accesibilidad de los ciudadanos al servicio de emergencia a trav\u00e9s de distintas tecnolog\u00edas que permiten la transmisi\u00f3n de voz, texto e imagen<\/p>\n

M\u00e1s del 65% de las demandas recibidas han sido realizadas en ingl\u00e9s, seguidas del alem\u00e1n, el italiano y el franc\u00e9s<\/p>\n

El consejero de Pol\u00edtica Territorial, Cohesi\u00f3n Territorial y Aguas, Manuel Miranda, destac\u00f3 la \u201cevoluci\u00f3n enorme\u201d de la atenci\u00f3n multiling\u00fce<\/p><\/blockquote>\n

El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 Canarias, dependiente de la Consejer\u00eda de Pol\u00edtica Territorial, Cohesi\u00f3n Territorial y Aguas del Gobierno de Canarias, gestion\u00f3, durante el pasado a\u00f1o, un total de 19.968 llamadas realizadas en otros idiomas. Esto supone un incremento del 8,56% con respecto a las gestiones realizadas durante el mismo periodo del 2024. La atenci\u00f3n en otros idiomas surge como una decisi\u00f3n de dise\u00f1o del servicio\u00a0desde su puesta en marcha, al ser las Islas un territorio con un peso muy alto de turismo\u00a0y de poblaci\u00f3n residente extranjera, y en una emergencia la barrera idiom\u00e1tica puede afectar directamente a la rapidez\u00a0y a la calidad\u00a0de la informaci\u00f3n cr\u00edtica.<\/p>\n

Por eso, el enfoque se centra en garantizar que cualquier persona,\u00a0residente o visitante, pudiera acceder al sistema de emergencias independientemente de su lengua. El consejero de Pol\u00edtica Territorial, Cohesi\u00f3n Territorial y Aguas del Gobierno de Canarias, Manuel Miranda, destac\u00f3 el 112 \u201cha evolucionado enormemente y tambi\u00e9n lo ha hecho su capacidad para atender a personas que hablan un idioma diferente al espa\u00f1ol\u201d.<\/p>\n

El propio 112 Canarias sit\u00faa el inicio de la atenci\u00f3n multiling\u00fce en 1998, con la puesta en marcha del centro coordinador, con el objetivo de facilitar el acceso al servicio de emergencias a todos los residentes y turistas, independientemente de su lengua. Desde el arranque, el 30 de mayo de 1998, el centro ha gestionado un volumen acumulado muy relevante de llamadas en idiomas distintos al espa\u00f1ol y que la actividad fue creciendo de forma sostenida.<\/p>\n

Desde la puesta en marcha del servicio multiling\u00fce, el 112 ha pasado de recibir 2.430 llamadas en el a\u00f1o 2000, a las 19.968 del a\u00f1o pasado, lo que supone un crecimiento del 721,73%. Este incremento est\u00e1 relacionado con la pol\u00edtica de difusi\u00f3n del servicio entre los agentes del sector tur\u00edstico y la puesta en marcha de la plataforma de teletraducci\u00f3n para la atenci\u00f3n multiling\u00fce, que permite atender a las personas que alertan al servicio de emergencias en 50 idiomas. Con el paso de los a\u00f1os, y ante el crecimiento de demanda y la mayor diversidad ling\u00fc\u00edstica, se pone en marcha en el 2016 la plataforma de teletraducci\u00f3n, para hasta 50 idiomas, de forma escalonada. En este sentido, Miranda recalc\u00f3 que \u201clas emergencias no entienden de nacionalidades ni de idiomas; las imprudencias ocurren en cualquier lugar, pero lo importante es estar preparados. Y Canarias lo est\u00e1\u201d.<\/p>\n

Las dos salas operativas del 112 en el archipi\u00e9lago cuentan con operadores de demandas que atienden las llamadas de forma presencial en cinco idiomas: espa\u00f1ol, ingl\u00e9s, italiano, franc\u00e9s y alem\u00e1n; para el resto de los idiomas, el operador activa la teleinterpretaci\u00f3n desde su puesto. Mediante un men\u00fa en la consola, o llamando al n\u00famero del proveedor indicando el idioma, la plataforma localiza un int\u00e9rprete disponible y lo conecta, pasando la conversaci\u00f3n a ser una conferencia a tres, entre el alertante, el int\u00e9rprete y el operador del 112. Dependiendo de la ayuda que se precise en cada caso, intervienen en la llamada, por ejemplo, un profesional de la medicina o de la enfermer\u00eda del SUC, un agente policial o el coordinador multisectorial del 112, para dar indicaciones o prestar teleasistencia, atendiendo a lo que se precise en cada situaci\u00f3n.<\/p>\n

Por idiomas, el ingl\u00e9s copa m\u00e1s de la mitad de las demandas gestionadas por las dos salas operativas, con 13.487 (un 67,54%) del total. Le sigue el alem\u00e1n con 2.934 llamadas (14,69%); el italiano con 2.200 (11,02%) y el franc\u00e9s con 1.208 (6,05%). M\u00e1s de un centenar de llamadas se atendieron en un idioma distinto a los mencionados.<\/p>\n

Por tipolog\u00eda de incidentes, lo m\u00e1s demandado por los usuarios que hablan otros idiomas son los relacionados con la seguridad, que representan cerca del 41% de los incidentes resueltos (8.153). Le siguen los relativos con el sector sanitario, con el 30,98% (6.186); los accidentes con el 12,93% (2.582); las solicitudes de informaci\u00f3n que acaparan el 9% (1.864); las asistencias t\u00e9cnicas por desprendimientos o afectaciones a los servicios esenciales que suponen el 3,34% (666); seguido de los incidentes de salvamento mar\u00edtimo con un 1,34% (267) y, por \u00faltimo, los relativos con incendios que fueron el 1,25% de las llamadas recibidas.<\/p>\n

D\u00eda Europeo del 112<\/strong><\/p>\n

Estos datos ponen de manifiesto la importancia de este servicio en la sociedad canaria. Por ello, el Gobierno de Canarias aprovecha la celebraci\u00f3n del D\u00eda Europeo del 112, que este a\u00f1o no cuenta con un lema y que tiene lugar hoy, mi\u00e9rcoles 11 de febrero, para insistir en la necesidad de realizar un uso responsable del tel\u00e9fono de emergencias que permita lograr una mayor optimizaci\u00f3n de la red de recursos y garantizar una respuesta adecuada a cada situaci\u00f3n de emergencia. Este a\u00f1o, la celebraci\u00f3n pondr\u00e1 hincapi\u00e9 en los posibles fallos de acceso al 112 tras el cierre de las redes 2 Gy 3 G y en las mejoras de accesibilidad implementadas y sus beneficios. El director general de Emergencias, Fernado Figuereo, resalt\u00f3 la mejora en el uso responsable del 112, al constatar que la \u201cgran mayor\u00eda de llamadas que se reciben\u201d responden a la finalidad para la que est\u00e1 concebido.<\/p>\n

En este d\u00eda, desde Canarias se pone en valor la accesibilidad a su servicio de emergencias. En la mayor\u00eda de las ocasiones, los ciudadanos solicitan ayuda a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica, pero cuentan con otras opciones para hacerlo. En este sentido, en 2025 se registraron 595 avisos mediante el sistema Ecall, instalado en veh\u00edculos de reciente fabricaci\u00f3n, lo que supuso un 56,58% m\u00e1s respecto al a\u00f1o anterior. En su mayor\u00eda, estuvieron relacionados con accidentes de tr\u00e1fico y se realizaron de manera autom\u00e1tica o desde los centros de intermediaci\u00f3n desde el propio coche.<\/p>\n

Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de la App 112Canarias, que cuenta con 10.600 usuarios registrados y permite el env\u00edo de texto, foto y video, se atendieron 135 demandas de ayuda; otras 23 desde el Sistema Online de Mensajer\u00eda Urgente (SOMU), que est\u00e1 destinado para el uso de las personas sordas y cuenta con 77 personas inscritas, y nueve mediante los postes SOS instalados en diferentes playas a lo largo de nuestro litoral.<\/p>\n

Plena satisfacci\u00f3n del servicio<\/strong><\/p>\n

En lo referido a la actividad general del 112 Canarias, el grado de satisfacci\u00f3n del servicio se puede clasificar como excelente en relaci\u00f3n con el n\u00famero de reclamaciones recibidas. Figuereo remarc\u00f3 el objetivo de continuar \u201ctrabajando para fortalecer esa confianza, mejora de la coordinaci\u00f3n y garantizar\u201d que el 112 siga siendo sin\u00f3nimo de seguridad, confianza y servicio p\u00fablico de calidad.<\/p>\n

En este sentido, se puede se\u00f1alar como ejemplo que en la d\u00e9cada comprendida entre 2015 y 2025 se registraron m\u00e1s de 19.318.000 llamadas en ambas salas operativas, relacionadas con cerca de 6.129.000 incidentes, de las que tan solo se tramitaron 59 reclamaciones de los usuarios en todo el archipi\u00e9lago.<\/p>\n

De cara al futuro, Miranda adelant\u00f3 que seguir\u00e1n trabajando para reforzar el \u201cservicio de emergencias\u201d con el desarrollo de la nueva Ley de Protecci\u00f3n Civil que permita dispone de una \u201cley \u00fatil, realista y efectiva en el d\u00eda a d\u00eda\u201d con el objetivo de dar pasos hacia un \u201csistema de emergencias m\u00e1s avanzado y capaz de dar respuesta a emergencias cada d\u00eda m\u00e1s complejas\u201d.<\/p>\n

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