{"id":16117,"date":"2025-02-10T14:32:43","date_gmt":"2025-02-10T14:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gsccanarias.com\/gsc\/?p=16117"},"modified":"2025-02-10T14:32:43","modified_gmt":"2025-02-10T14:32:43","slug":"el-cecoes-112-canarias-gestiono-743-434-peticiones-de-ayuda-en-2024-en-todo-el-archipielago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gsccanarias.com\/gsc\/el-cecoes-112-canarias-gestiono-743-434-peticiones-de-ayuda-en-2024-en-todo-el-archipielago\/","title":{"rendered":"El CECOES 112 Canarias gestion\u00f3 743.434 peticiones de ayuda en 2024 en todo el archipi\u00e9lago"},"content":{"rendered":"

El Gobierno de Canarias promueve el uso responsable del tel\u00e9fono de emergencias en el D\u00eda Europeo del 112<\/p>\n

El archipi\u00e9lago se sit\u00faa entre los primeros centros 112 de Europa en utilizar el sistema de localizaci\u00f3n de llamadas AML<\/p><\/blockquote>\n

El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 Canarias, dependiente de la Consejer\u00eda de Pol\u00edtica Territorial, Cohesi\u00f3n Territorial y Aguas del Gobierno de Canarias, gestion\u00f3 en todo el archipi\u00e9lago 743.434 peticiones de ayuda en 2024, que fueron catalogadas como urgencias, emergencias, consultas y solicitudes de informaci\u00f3n, lo que supone una disminuci\u00f3n del 4, 17% respecto al a\u00f1o 2023.<\/strong><\/p>\n

Estos datos, que fueron presentados hoy en rueda de prensa por el viceconsejero de Emergencias y Aguas del Gobierno de Canarias, Marcos Lorenzo, y el director del 112 Canarias, Mois\u00e9s S\u00e1nchez, ponen de manifiesto la importancia de este servicio en la sociedad canaria. Por ello, el Gobierno de Canarias aprovecha la celebraci\u00f3n del D\u00eda Europeo del 112, que tiene lugar ma\u00f1ana 11 de febrero, para insistir en la necesidad de realizar un uso responsable del tel\u00e9fono de emergencias que permita lograr una mayor optimizaci\u00f3n de la red de recursos y garantizar una respuesta adecuada a cada situaci\u00f3n de emergencia.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, el viceconsejero Marcos Lorenzo recalc\u00f3 que para conseguir una eficaz y eficiente respuesta a estas demandas, es imprescindible que la persona que llame a este servicio responda a todas las preguntas que le realice el operador de demanda, aportando una informaci\u00f3n los m\u00e1s precisa del incidente que est\u00e9 observando, ya que gracias a esos datos se enviar\u00e1n los medios m\u00e1s adecuados para resolver esa situaci\u00f3n de emergencia.<\/p>\n

Asimismo, Lorenzo puso de manifiesto que todos los avances tecnol\u00f3gicos que el Gobierno de Canarias ha ido implantando en la gesti\u00f3n de las emergencias \u201cno obtendr\u00edan los resultados adecuados en la resoluci\u00f3n de los incidentes sin la parte humana de todos los profesionales del 112\u201d, a los que agradeci\u00f3 su trabajo.<\/p>\n

Durante el pasado a\u00f1o, el 63,8% de las m\u00e1s de 700.000 solicitudes de ayuda de los ciudadanos oblig\u00f3 a la movilizaci\u00f3n de recursos por parte de las salas operativas para atender urgencias y emergencias en el lugar del incidente y el 36,2% restante se resolvi\u00f3 desde el centro coordinador sin necesidad de movilizar recursos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, un total de 556.910 personas fueron atendidas por el 112 Canarias, de las que 229.888 se encontraban en situaci\u00f3n de emergencia, es decir, en una situaci\u00f3n de peligro inminente para su vida o sus bienes.<\/p>\n

Respecto a la eficacia de la implantaci\u00f3n del n\u00famero \u00fanico europeo de emergencias en los estados miembros, los datos de actividad del 112 Canarias en torno al sector tur\u00edstico reflejan el progresivo arraigo de la sociedad europea al tel\u00e9fono de emergencia, toda vez que en el a\u00f1o 2024 el n\u00famero de llamadas de extranjeros experimentaron un crecimiento del 12,30%, dato que coincide con la recuperaci\u00f3n de las islas como uno de los principales destinos tur\u00edsticos.<\/p>\n

Las 18.394 llamadas de turistas recibidas en el centro de emergencias canario correspondieron en su mayor\u00eda a personas de habla inglesa, seguidas de las que fueron atendidas en alem\u00e1n.<\/p>\n

Asimismo, desde el a\u00f1o 2000, el 112 Canarias ha incrementado en un 656,95%, la actividad en la atenci\u00f3n en otros idiomas fruto de la pol\u00edtica de difusi\u00f3n del servicio entre los agentes del sector tur\u00edstico y la puesta en marcha de la plataforma de teletraducci\u00f3n en 50 idiomas.<\/p>\n

Compromiso tecnol\u00f3gico <\/strong><\/p>\n

La implantaci\u00f3n de sistemas tecnol\u00f3gicos que ayuden a precisar la localizaci\u00f3n de las personas cuando llaman al 112 es una de las prioridades a nivel europeo, seg\u00fan recoge el informe de la Comisi\u00f3n Europea que analiza, cada dos a\u00f1os, la eficacia de la implantaci\u00f3n del n\u00famero \u00fanico europeo de emergencias en los estados miembros; el grado de cumplimiento de las directivas europeas y la mejora de sistemas tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n

En este sentido, el director del 112 Canarias, Mois\u00e9s S\u00e1nchez, adelant\u00f3 que durante los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os est\u00e1 previsto la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas en aras a lograr la universalizaci\u00f3n total del servicio, al que podr\u00e1 accederse no solo mediante la voz sino tambi\u00e9n a trav\u00e9s de mensajes de texto o im\u00e1genes de v\u00eddeo, cumpliendo el mandato del a Uni\u00f3n Europea.<\/p>\n

El 112 Canarias es uno de los centros 112 de Europa que cuenta con el sistema de localizaci\u00f3n m\u00f3vil avanzada (AML) para las llamadas de emergencias, que facilita al mismo tiempo que se recibe la llamada de emergencia el posicionamiento exacto en el que se encuentra el alertante mediante coordenadas geogr\u00e1ficas.<\/p>\n

Mientras el 75% de las llamadas realizadas al 112 Canarias desde redes m\u00f3viles cuenta con este tipo de localizaci\u00f3n, en Europa todav\u00eda existe un n\u00famero considerable de llamadas, en torno a un 60%, que no se beneficia de esta localizaci\u00f3n tan precisa.<\/p>\n

El 112 Canarias cuenta tambi\u00e9n con una App propia para la atenci\u00f3n de emergencias a trav\u00e9s de la cual se recibieron 138 avisos de emergencia en 2024.<\/p>\n

El informe de la Comisi\u00f3n Europea analiza asimismo otros par\u00e1metros como las llamadas recibidas a trav\u00e9s del sistema eCall con que cuenta la mayor\u00eda de los veh\u00edculos de nueva fabricaci\u00f3n. En el caso de Canarias, el 112 recibi\u00f3 941 avisos en 2024 mediante este sistema, cifra que se viene incrementando en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n

En cuanto a la atenci\u00f3n de llamadas de personas con alguna discapacidad, si bien la tecnolog\u00eda m\u00e1s utilizada a nivel europeo es el env\u00edo de SMS o el uso de aplicaciones espec\u00edficas, el 112 Canarias tiene a disposici\u00f3n de este colectivo la aplicaci\u00f3n SOMU que en 2024 gestion\u00f3 17 solicitudes de ayuda, un 13% m\u00e1s que en 2023 lo que demuestra un efectivo grado de implantaci\u00f3n de esta herramienta junto a la App de emergencias que hoy en d\u00eda cuenta con 8.589 usuarios dados de alta.<\/p>\n

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